מדיניות החזרות

החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מכל פריט שתיקחו מאיתנו הביתה. במקרה שמשהו לא מתאים, ריכזנו כאן את התנאים בצורה ברורה. בכל שאלה, מוזמנים לפנות אלינו לפני ומיד אחרי הרכישה.

ביטול עסקה

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

  • ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פירוט העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
  • לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד הרכישה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פירוט העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג. אנו רשאים לבקש תעודה מתאימה.
  • אנחנו לא גובים דמי ביטול, לא על ריהוט ולא על כלי בית. עלויות משלוח, הובלה, הרכבה או שירותים מיוחדים שבוצעו בפועל אינן מוחזרות.

איך מודיעים על ביטול

בכל אחת מהדרכים הבאות:

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה.

החזרת המוצר

  • החזרת מוצרים תתאפשר בתיאום מראש בלבד.
  • המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא פגם או נזק, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
  • כלי בית ופריטים קטנים: ניתן להחזיר ישירות לאולם התצוגה בירושלים.
  • פריטי ריהוט: ההחזרה מתבצעת באמצעות חברת הובלה בתיאום איתנו, ועלות ההובלה חלה על הלקוח, לרבות סבלות מיוחדת או שימוש במנוף ככל שיידרשו. העלות משתנה בהתאם למרחק ולגודל הפריט, ותימסר לכם מראש לפני ביצוע ההחזרה.
  • אין באמור כדי לגרוע מזכותנו לתבוע נזק במקרה שערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו.

לא ניתן לבטל או להחזיר

  • מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות בחירת בד ריפוד, גימור, גוון או מידה שאינה מידת מדף
  • מוצרים שיובאו במיוחד בעקבות הזמנת הלקוח ואינם חלק מהמלאי הקבוע
  • מוצרי תצוגה שנמכרו במצבם כפי שהוא (AS IS)

בעת ההזמנה נציג שלנו יבהיר לכם אם הפריט שבחרתם נכנס לקטגוריה זו, כדי שהדבר יהיה ברור מראש.

החזרים כספיים

  • ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
  • מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבונכם כפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
  • דמי משלוח, הובלה, הרכבה או שירותים מיוחדים שבוצעו בפועל אינם ניתנים להחזר.

מוצר פגום או אי התאמה

  • יש לבדוק את המוצר עם קבלתו וליצור איתנו קשר בסמוך לגילוי הפגם, בצירוף תיעוד ככל הניתן.
  • במקרה של פגם או אי התאמה, ההחזרה מתבצעת על חשבוננו והמוצר יועמד לרשותנו במקום שבו נמסר לכם.
  • אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזר, התיקון או ההחלפה.

אחריות

  • תקופת האחריות משתנה בהתאם למוצר וליצרן, ומפורטת בתעודת האחריות או במסמכי הרכישה המצורפים לפריט. בכל מקרה, האחריות לא תפחת מהקבוע בדין.
  • האחריות חלה על פגם או ליקוי הנובע מפגם בייצור או מחומרים פגומים.
  • האחריות אינה חלה על בלאי משימוש, נזק שנגרם מטיפול או אחזקה לא נכונים, שימוש בניגוד להוראות היצרן, נזקי טבע, או הרכבה שבוצעה שלא על ידי גורם מטעמנו.
  • האחריות אינה חלה על מוצרי תצוגה ועודפים שנמכרו במצבם כפי שהוא (AS IS).
  • במקרה של פגם באחריות, נהיה רשאים לבחור בין תיקון הפריט לבין החלפתו.

מעבר לאחריות: הגישה שלנו

הרמוני היא עסק משפחתי הפועל בירושלים מאז 1984, ואנחנו עומדים מאחורי כל פריט שיוצא מאיתנו.

אם התגלה בפריט פגם שנובע מהמוצר עצמו ולא משימוש חריג, פנו אלינו גם אם תקופת האחריות הרשמית של היצרן הסתיימה. אנחנו נבחן כל מקרה לגופו, נסייע מול הספק, ונעשה כמיטב יכולתנו למצוא פתרון הוגן.

זו לא התחייבות חוזית לתוצאה מסוימת. זו פשוט הדרך שבה אנחנו עובדים כבר ארבעים שנה.

חומרים טבעיים: מה שחשוב לדעת

הרהיטים שלנו עשויים מחומרים טבעיים, וזה חלק מהיופי שלהם. שינויים קלים בין פריט לפריט אינם נחשבים פגם:

  • עץ טבעי: גוון, שריגים ומרקם משתנים מלוח ללוח. העץ דורש טיפול תקופתי בשמן מתאים.
  • בדים ועורות: ייתכן הפרש גוון קל בין הדוגמה שראיתם בתצוגה או בקטלוג לבין הפריט שסופק. אין אחריות על דהייה או שחיקה כתוצאה משימוש.
  • אבן, שיש ובטון: חומרים נקבוביים העלולים לקבל כתמים ופגמים קלים, ודורשים טיפול תקופתי.
  • מתכת: עלולה להחליד בתנאי לחות או בשימוש חוץ.
  • שטיחים בעבודת יד: נוטים להשיר מעט סיבים בשבועות הראשונים. שאיבה רגילה פותרת את זה.

אם ההבדל בין מה שהוזמן למה שסופק הוא מהותי ולא נובע משונות טבעית, מדובר באי התאמה, והיא מטופלת לפי הסעיף למעלה.

אספקה והובלה

  • אנחנו לא גובים תוספות על הובלה בקומות ללא מעלית, על סבלות מיוחדת או על שימוש במנוף. המחיר שסוכם הוא המחיר.
  • באחריות הלקוח לוודא מראש שהפריט יכול להיכנס לחלל היעד: במעלית, בחדר מדרגות או דרך חלון. נשמח לסייע בבדיקת המידות לפני ההזמנה.
  • זמן האספקה לפריטי ריהוט המיוצרים באירופה הוא עד 90 ימי עסקים. נעדכן אתכם בכל שלב.

שוברי מתנה

  • שובר מתנה שנרכש באתר ניתן למימוש באתר ובאולם התצוגה בירושלים.
  • שובר מתנה שנרכש באולם התצוגה אינו ניתן למימוש ישיר באתר. ניתן להמירו לשובר דיגיטלי בפנייה לשירות הלקוחות ולאחר השבת הכרטיס המגנטי לחנות.
  • תוקף שובר המתנה לא יפחת מחמש שנים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
  • זכות הביטול של שובר מתנה נתונה כל עוד לא נמסר למקבל המתנה.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

עודכן לאחרונה: 16.08.2026